据市政务服务办消息，
一是加强人员值守，畅通诉求渠道。严格落实各项值班值守制度，加强人员调度，安排备班人员，同步运行“两微一站”、小程序等新媒体渠道，发挥网络端操作便捷、信息畅达等优势，全力畅通热线受理服务。
二是完善知识信息，提高响应效率。搭建“2024考试”主题，积极联动市教委、市生态环境局、市公安局等20余个部门汇总知识需求，采编上传高考期间噪声环境管理、高考咨询热点问答、免费助力高考送考车队预约方式、54所高校心理咨询热线等知识信息，同步梳理制作明白纸，开展话务专项培训，提高在线解答效率。
三是加强舆情监测，及时协调处置。安排专人紧盯现场受理情况，重点监测交通出行、噪声污染等热点敏感紧急诉求，与有关单位加强协同联动、密切对接配合，做到早派单、早对接、早处置、早反馈，确保各项诉求及时准确办理。
来源：市政务服务办